Visszaküldés
A megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül jogosult vagy a vásárlástól elállni és a nem kívánt terméket vállalatunk részére visszaküldeni.
A visszaküldött termék nem viselheti használat jeleit.
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
A termék visszaküldéséhez 4 lépés elvégzése szükséges:
1. Töltsd ki a visszaküldési űralapot online.
Add meg a visszatérítéshez szükséges adatokat, többek között az IBAN formátumú bankszámlaszámod. PayU online fizetés esetében, a visszautalás ugyanarra a számlára történik, amelyről a megrendelés kifizetése történt.
2. Helyezd a vonalkóddal ellátott visszaküldési útmutatót a visszaküldeni kívánt termék mellé a csomagba.
3. Küld vissza a terméket. A megrendelés visszaküldésének módjáról a csomagban található visszaküldési útmutatón is tájékozódhatsz bővebben
Amennyiben rendelkezel weboldalunkon regisztrált fiókkal, az alábbi linkre kattintva töltheted ki az űrlapot:
Amennyiben nem rendelkezel weboldalunkon regisztrált fiókkal kérünk, kattints erre a linkre:
Hogyan adjam fel a visszaküldeni kívánt terméket
A visszaküldés módja a megrendelés súlyától és a csomag méretétől függ. A megrendelés visszaküldésének módjáról a csomagban található visszaküldési útmutatón is tájékozódhatsz bővebben.
Helyezd a rendeléshez kapott, vonalkóddal ellátott, visszaküldési útmutatót a visszaküldeni kívánt termék mellé a csomagba.
A dokumentum vállalatunk raktárában dolgozó kollégáinknak segít a rendelés beazonosításában.
Amennyiben elveszítetted az útmutatót, kérünk, hogy írd rá egy A4-es lapra a rendelésed számát, és helyezd azt a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó csomagba.
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Ha a visszaküldeni kívánt termék meghaladja a 30 kg-os súlyhatárt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy megrendelhessük részére a futárt a visszaküldésre. Természetesen a csomagot saját költségén is visszaküldheti.
A maximum 30 kg-os rendelések visszaküldése
- Csomagold be a tételeket és használj párnázóanyagot. Biztonságosan zárd le a csomagot, és távolítsd el a régi címkéket.
- Mellékeld a megrendeléshez kapott visszaküldési útmutatót.
- Vidd el a csomagot bármelyik Packet átvételi pontra. Ellenőrizd az átvételi pontok listáját a www.packeta.hu/atvevohelyek oldalon.
- Add meg a csomagponton dolgozó munkatársaknak a visszaküldési útmutatóban található visszaküldési kódot. A személyzet a kapott kód alapján kiállít részedre egy címkét. A visszaküldési címkét ragaszd fel a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó dobozra.
- Kérd el a személyzettől a visszaküldési elismervényt. Őrizd meg a feladást igazoló visszaküldési bizonylatot.
- A visszaküldés feldolgozását követően e-mailben tájékoztatunk a jóváírásról.
- Várj a visszatérítésre.
A nagyméretű megrendelések visszaküldése
Töltsd ki az online visszaküldési űrlapot
Fiókodban a Visszatérések menüpont alatt találod ezt az űrlapot. Ha nem rendelkezel fiókkal, kövesd a fentiekben leírt utasításokat.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a visszaküldési címke kiállítása és a futárszolgálat megrendelése érdekében.
Az online visszaküldési űrlap kitöltésének és a visszaküldési dokumentum csomagba elhelyezésének hiányában a visszaküldés feldolgozása terén késedelem léphet fel.
Visszaküldés saját költségre
A visszaküldeni kívánt árut saját költségeden is feladhatod az alábbi címre:
Címzett neve: Sportano.com Sp. z o.o.
Közterület neve és házszám: ul. Nowy Kisielin-Innowacyjna 15 Címzett
Ir.szám és település: 66-002 Zielona Góra
Ország: Lengyelország/Polska
e-mail címe: kapcsolat@sportano.hu
A visszaküldeni kívánt árut saját költségén is elküldheti az alábbi címre:
- SPORTANO.COM Sp. z o.o.
GLS Európa utca 2
1444 – GLS warehouse -
A visszatérítés a megrendelés kifizetésével megegyező formában történik. Ha utánvétes fizetési módot választott, töltse ki az űrlapon a bankszámlaszámát és az utalási adatokat.
A visszaküldött megrendelés kivizsgálását követően a visszaküldött csomag lengyelországi kézhezvételétől számított legfeljebb 14 napon belül visszakapja a befizetett ellenérték összegét. Az összegnek 3-5 munkanapon belül meg kell jelennie a bankszámláján.
Gyakran ismételt kérdések:
Vonatkozik a termékekre garancia?
A Sportanónál vásárolt árukra 2 év garancia vonatkozik. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes termékcsoportok (pl. élelmiszerek) garanciális időszaka eltérő lehet.
A garanciával kapcsolatos minden részlet megtalálható a Reklamációk és garancia menüpontban.
Hogyan tehetek panaszt?
Ha panaszt szeretne tenni a Sportano áruházban vásárolt termékkel kapcsolatban, lépjen a Reklamációk és garancia menüpontra. Itt egy reklamációs űrlapot talál, amelyet ki kell töltenie és el kell küldenie a kapcsolat@sportano.hu e-mail címre. Csapatunk folyamatosan tájékoztatja Önt a panaszkezelés során meghozott döntésekről és a további lépésekről.
Mire vonatkozik a reklamáció?
A Sportano áruházban vásárolt bármely termékkel kapcsolatban tehet reklamációt. Élelmiszerek (pl. étrend-kiegészítők, tápanyagok) esetén a reklamációt a lejárati időn belül kell benyújtani. A reklamációs eljárással és szabályokkal kapcsolatos minden információ megtalálható a Reklamációk és garancia, valamint az ÁSZF menüpontokban.
Mennyi ideig tart a csomag visszaküldése?
A DPD által biztosított, ingyenes visszaszállítás időtartama 3-4 munkanap.
Mikor érkezik vissza a bankszámlámra a termék ellenértéke?
Attól a pillanattól számítva, hogy a csomag visszaérkezett lengyelországi raktárunkba, 14 napon belül visszautalásra kerül a visszaküldött termék ellenértéke.
Rendszerünk nem küld értesítést a visszaküldött csomagok beérkezéséről.
A csomagokkal kapcsolatos ügyekkel, azok beérkezése után, a raktárunkban és a könyvelési osztályunkon dolgozó kollégáink foglalkoznak, ezért ügyfélszolgálatunk nem rendelkezik információval a visszaküldött csomagok, valamint az azokkal kapcsolatos visszatérítési folyamat pillanatnyi állapotáról.
Kérjük, hogy ügyfélszolgálatunknál abban az esetben érdeklődjön visszaküldött csomagjának nyomkövetési számának e-mailben történő elküldésével együtt, ha a csomag feladásától számított egy hónapon belül nem érkezik vissza bankszámlájára a visszaküldött termék ellenértéke.